Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Адмиистрации

Дарья 19.07.2026Здравствуйте! Приобрела билет на фильм «Миньоны и монстры», деньги списались, а письмо с билетом не пришло

Здравствуйте, Дарья.

Вы неверно указали адрес электронной почты. Отправили код покупки на правильный.
Приятного просмотра.

Владлен 09.07.2026Здравствуйте! Мне не вернули деньги за билеты!

Здравствуйте, Владлен.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Сеха 08.07.2026Здравствуйте! Прошу удалить мой отзыв к фильму "Миньоны и монстры (в рамках Киноклуба)" за 04.07.26

Здравствуйте.
Удалили.

Гошанчик 04.07.2026Здравствуйте! Где найти код для возврата билетов

Здравствуйте.
Это код покупки. Он отправляется вам в смс и электронном пимьме.

Галина 11.06.2026Здравствуйте! Подскажите, каким образом я могу вернуть денежные средства в случае отмены сеанса по причине отсутствия эл.энергии? Билеты приобрела 11.06.26 на 19:00 на Майкл. в количестве 5 штук. Электронно вернуть не дает программа( пишет, что отсутствует связь с сервером киноцентра.

Здравствуйте.
Мы поставим средства к возврату сразу же, как в кинотеаре появится электричество, а с ним вернется связь.

Дмитрий 09.06.2026Здравствуйте! так почему мне тогда не отвечали когда я звонил вам ,это абсурд полный,никто не брал трубку и почему-то нельзя отменит хотя сами пишите что билет можно отменить в любое время,кроме 30 минут до начала,вы вводите в заблуждение?

Здравствуйте.
Для возврата билета вам не нужно никуда звонить. На сайте есть форма возврата.
В вашем письме с кодом покупки и смс есть ссылка, по которой тоже можно управлять покупкой самостоятельно. В том числе осуществить возврат, если до сеанса осталось более 30 минут.

Дмитрий 09.06.2026Здравствуйте! хочу вернуть деньги,так как случайно купил билеты не там,так же пишет на сайте что билет не найден

Здравствуйте.
У вас две покупки на "Закулисье реальности".
Билеты на 9.06 у вас успешно сданы. Билеты на 08.06 сдать невозможно, так как сеанс прошел.

Дмитрий 08.06.2026Здравствуйте! По ссылке в смс после покупки билетов открывается страница с надписью "У вас нет актуальных покупок"

Здравствуйте, Дмитрий.

Всё верно - у Вас последняя покупка была на 1е июня.

Дмитрий 21.05.2026Здравствуйте! Сегодня ждал заказ в зоне отдыха возле кинотеатра — сидел на общем диване. Ко мне подошёл сотрудник охраны и потребовал уйти, сказав: „Без билета нельзя“. Хотя это не зрительный зал, а проходная зона ТЦ. Вокруг были другие люди без билетов, но претензия — только ко мне. Считаю такое отношение некорректным. Просьба разобраться и нанести на диваны таблички с правилами, если там действительно нельзя сидеть без билета».

Здравствуйте.
Для анализа инцидента просим вас подойти в кинотеатр и обратиться к администратору.
Вас выслушают и проанализируют запись камер наблюдения.

Мария 16.05.2026Здравствуйте! Я покупала билеты на фильм "Пункт Назначения: Новая кровь." на 23:35, но отказалась за несколько часов на сайте. Мне сказали, что деньги прийдут через 10 дней, но прошло уже больше месяца (билеты брала 24 апреля). Брала последний ряд 2 места за 450 руб. 10 и 9 место.

Здравствуйте, Мария.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы