Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Адмиистрации

Дарья 17.08.2026Здравствуйте! Купила билеты на человека паука, на 20 число в 18.00, звонила в кассу, девушка сказала что все правильно, но при этом писем или сообщений с кодом и билетом нет. Как это можно исправить или вернуть деньги что бы приобрести билеты снова?

Здравствуйте, Дарья.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Диана 09.08.2026Здравствуйте! Взяли 3 билета на фильм человек паук новый день,21.08 в 18:00,хочу узнать,можно ли поменять их на то же время,место,ряд,только на дату 20.08?

Здравствуйте, Диана.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Ксения 01.08.2026Здравствуйте! Пришло письмо на эл. почту и не загружается QR-код. Что делать?

Здравствуйте, Ксения.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Дарья 19.07.2026Здравствуйте! Приобрела билет на фильм «Миньоны и монстры», деньги списались, а письмо с билетом не пришло

Здравствуйте, Дарья.

Вы неверно указали адрес электронной почты. Отправили код покупки на правильный.
Приятного просмотра.

Владлен 09.07.2026Здравствуйте! Мне не вернули деньги за билеты!

Здравствуйте, Владлен.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Сеха 08.07.2026Здравствуйте! Прошу удалить мой отзыв к фильму "Миньоны и монстры (в рамках Киноклуба)" за 04.07.26

Здравствуйте.
Удалили.

Гошанчик 04.07.2026Здравствуйте! Где найти код для возврата билетов

Здравствуйте.
Это код покупки. Он отправляется вам в смс и электронном пимьме.

Галина 11.06.2026Здравствуйте! Подскажите, каким образом я могу вернуть денежные средства в случае отмены сеанса по причине отсутствия эл.энергии? Билеты приобрела 11.06.26 на 19:00 на Майкл. в количестве 5 штук. Электронно вернуть не дает программа( пишет, что отсутствует связь с сервером киноцентра.

Здравствуйте.
Мы поставим средства к возврату сразу же, как в кинотеаре появится электричество, а с ним вернется связь.

Дмитрий 09.06.2026Здравствуйте! так почему мне тогда не отвечали когда я звонил вам ,это абсурд полный,никто не брал трубку и почему-то нельзя отменит хотя сами пишите что билет можно отменить в любое время,кроме 30 минут до начала,вы вводите в заблуждение?

Здравствуйте.
Для возврата билета вам не нужно никуда звонить. На сайте есть форма возврата.
В вашем письме с кодом покупки и смс есть ссылка, по которой тоже можно управлять покупкой самостоятельно. В том числе осуществить возврат, если до сеанса осталось более 30 минут.

Дмитрий 09.06.2026Здравствуйте! хочу вернуть деньги,так как случайно купил билеты не там,так же пишет на сайте что билет не найден

Здравствуйте.
У вас две покупки на "Закулисье реальности".
Билеты на 9.06 у вас успешно сданы. Билеты на 08.06 сдать невозможно, так как сеанс прошел.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы