Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Адмиистрации

Елена 07.01.2026Здравствуйте! Как обменять билеты.

Здравствуйте.
Только сдать старые и купить новые.

Марьям 03.01.2026Здравствуйте! Я проверила данные по пушкинской карте,ввела так же и сново пишет,что надо как в паспорте,я ввела как в паспорте,и опять не получилось,я проверяла все даннные,почему мне отклоняют покупку?как мне еще написать свою ФИО?что за сервис?я написала свое ФИО уже разными способами,на англиском,с большими и маленькими буквами,слитно и раздельно,что не так??

Здравствуйте, Марьям.

К сожалению в связи с переездом программы "пушкинская карта" в банк ВТБ наблюдаются различные проблемы с оплатой по Пушкинским картам, повлиять на ситуацию мы не можем. Попробуйте, пожалуйста, позже.

Марьям 02.01.2026Здравствуйте! Я пытаюсь купить билет на «Буратино» по пушкинской карте,но почему не получается.Пишется,что надо вести фио,как в паспорте,я попробовала разные варианты,как в паспорте,как на самой карте,ничего не получается.Ввожу данные правильно.Что делать?

Здравствуйте, Марьям.

Проверьте ФИО в приложении, в котором регистрировали карту.

Виолетта 02.01.2026Здравствуйте! Заказ 16869752, не могу сдать билеты, так как они не отражаются в разделе «мои покупки»

Здравствуйте, Виолетта.

Видим, что у Вас всё получилось.

Дарья 02.01.2026Здравствуйте! Я купила билеты на Чебурашку 2 в 10:30, из-за невнимательности не посмотрела, что купила не там, я нахожусь в Волгограде и сейчас у нас 10:30, и только сейчас обнаружили, что билет куплен не туда и не в тот город, можете помочь, пожалуйста, с этой проблемой

Здравствуйте, Дарья.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Юлия 02.01.2026Здравствуйте! Купила 8 билетов, нужно сделать возврат одного, остальные все оставить. Как это сделать?

Здравствуйте, Юлия.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Илья 02.01.2026Здравствуйте! Произвел оплату билета(забронировал),после чего не пришло уведомление с оплатой (къюаркодом)

Здравствуйте, Илья.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Полина 02.01.2026Здравствуйте! Купила билеты но на почте их нет, можете отправить повторно, или что можно сделать?

Здравствуйте, Полина.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Анастасия 01.01.2026Здравствуйте! Купила билет на чебурашку 2, 27.12.25г и на почту не приходили билеты, что бы в случае чего сдать билеты

Здравствуйте, Анастасия.

Видим, что у Вас получилось оформить возврат.

Матвей 28.12.2025Здравствуйте! Хочу вернуть деньги за билет в виду погодных обстоятельств не смог к вам добраться

Здравствуйте, Матвей.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы